[한국안경신문] [신규오픈 프랜차이즈] 라운즈 이수역점 김영삼 원장

재고 부담은 줄이고 고객 경험은 넓히고
라운즈를 선택 이유는 ‘지속 가능한 운영’

첫 개원을 준비하면서 김영삼 원장이 가장 중요하게 생각한 것은 '지속 가능한 운영'이었다. 다양한 브랜드를 갖추기 위해 재고를 늘리는 기존 운영 방식 대신, 효율적인 재고 운영 시스템과 AI 기반 디지털 서비스를 갖춘 라운즈를 선택한 것도 이러한 이유에서다. 서울 이수역 7번 출구 앞에 문을 연 라운즈 이수역점은 AI 가상피팅과 스마트안경 체험존 등 디지털 기술을 활용해 고객 경험을 높이는 한편, 전문 안경사의 맞춤 상담을 결합한 운영 모델을 선보이고 있다. 

안경원을 소개해주세요.

안녕하세요. 라운즈 이수역점을 운영하고 있는 김영삼 원장입니다. 라운즈 이수역점은 직장인과 지역 주민, 가족 단위 고객 등 다양한 고객층이 방문하는 매장입니다. 단순히 안경을 판매하는 공간이 아니라 고객의 시생활을 함께 관리하는 안경원을 목표로 운영하고 있습니다. 정밀한 시력검사와 충분한 상담을 통해 고객의 직업과 생활환경, 라이프스타일에 맞는 제품을 제안하며, 피팅과 사후관리까지 책임지는 서비스를 가장 중요하게 생각합니다.

원장님의 직업 철학은 무엇인가요?

안경은 단순한 시력교정 도구가 아니라 고객의 삶의 질과 이미지를 함께 완성하는 제품이라고 생각합니다. 그래서 제품을 먼저 권하기보다 고객의 생활 패턴과 사용 목적을 충분히 이해하는 상담을 우선합니다. 당장의 판매보다 고객에게 가장 적합한 솔루션을 제안하고 신뢰를 쌓는 것이 결국 재방문과 소개로 이어지는 가장 큰 경쟁력이라고 믿습니다.

왜 라운즈를 선택하셨나요?

개원을 준비하면서 가장 중요하게 고려한 것은 지속 가능한 운영 구조였습니다. 기존 안경원은 다양한 브랜드를 운영하기 위해 많은 재고를 직접 보유해야 하는 부담이 있지만, 라운즈는 다양한 브랜드를 효율적으로 운영할 수 있는 시스템을 갖추고 있어 재고 부담을 줄이면서도 고객에게 폭넓은 선택지를 제공할 수 있다는 점이 매력적이었습니다. 또 AI 기반 가상피팅과 디지털 상담 시스템 등 고객 경험을 높이는 기술도 인상적이었습니다. 이러한 시스템은 안경사의 전문 상담을 더욱 효과적으로 전달하는 도구가 될 수 있다고 판단했습니다.

오픈 후 고객들의 반응은 어떠셨나요?

이수역은 유동인구와 생활인구가 모두 풍부한 상권으로 접근성이 뛰어난 것이 장점입니다. 오픈 이후 고객들은 다양한 브랜드를 한 곳에서 비교할 수 있다는 점과 충분한 상담 서비스에 만족감을 보이고 있습니다. 

라운즈의 기업 제휴 서비스도 실제 고객 유입에 도움이 되고 있으며, 최근 진행한 자이스 렌즈 프로모션을 통해 프리미엄 렌즈에 대한 관심도 높아졌습니다. 제품의 기능과 차이를 충분히 설명하면서 고객 만족도와 객단가도 함께 높아지고 있습니다.

이수역점만의 차별화된 서비스는 무엇인가요?

라운즈 이수역점은 전문 안경사의 상담과 디지털 기술을 함께 경험할 수 있는 매장입니다. AI 기반 가상피팅 시스템을 통해 다양한 안경을 손쉽게 비교할 수 있으며, 안경사는 고객의 시력 상태와 얼굴형, 생활환경을 종합적으로 고려해 가장 적합한 제품을 제안합니다. 또한 AI 스마트안경 체험존을 운영해 레이네오 AR 안경과 시어스랩 AInoonX AI 스마트안경을 무료로 체험할 수 있도록 하고 있습니다. 고객들이 미래 아이웨어 기술을 직접 경험할 수 있는 공간을 만들고자 했습니다.

독자들에게 한 말씀 부탁드립니다.

이번이 첫 개원이어서 기대와 걱정이 모두 컸습니다. 직접 운영해 보니 검안과 상담뿐 아니라 재고 관리와 매장 운영, 고객 경험까지 함께 고민해야 한다는 점을 새롭게 느끼고 있습니다.

그 과정에서 라운즈의 운영 시스템은 큰 도움이 됐습니다. 무엇보다 다양한 브랜드를 효율적으로 운영할 수 있는 구조와 디지털 기술을 활용한 고객 경험이 안정적인 매장 운영에 긍정적인 역할을 하고 있습니다. 안경시장은 계속 변화하고 있지만 결국 고객이 안경원을 선택하는 이유는 안경사에 대한 신뢰라고 생각합니다. 기술은 안경사를 대신하는 것이 아니라 전문성을 더욱 잘 전달하기 위한 도구입니다. 개원을 준비하는 안경사들에게도 좋은 시스템과 함께 성장하는 하나의 사례가 되었으면 합니다.

라운즈 이수역점 내부전경

라운즈미러 화면

▶︎ 원문 보러 가기 :

https://www.opticnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=46581