[인터뷰] “AI가 안내하고, 안경사는 케어한다”… 라운즈가 제안하는 ‘세상에 없던 안경원’ (2025-06-30)

“AI가 안내하고, 안경사는 케어한다” 라운즈가 제안하는 ‘세상에 없던 안경원’

고객 응대시간 줄이는 혁신, 100% 위탁, 무사입 공급으로 재고비용 절감 초기 창업자부터 리뉴얼 매장까지 성과로 증명된 가맹점 만족도

Q1. 대한민국 안경사 여러분께 인사 말씀 부탁드립니다.

​안녕하세요. 라운즈 대표 김명섭입니다.

빠르게 변화하는 소비 트렌드와 치열한 경쟁 속에서도

늘 고객의 눈 건강을 최우선으로 지켜주시는 전국 안경사분들께 진심으로 감사와 존경의 마음을 전합니다.

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라운즈는 최신 소프트웨어 기술로 반복적인 안경원 운영 업무를 줄이고,

안경사분들께서 더욱 가치 있는 전문 역량에 집중하실 수 있도록 든든한 동반자가 되겠습니다.

​사진 = 라운즈 김명섭 대표

Q2. 라운즈가 기존 안경 프랜차이즈와 가장 다른 점은 무엇인가요?

라운즈의 가장 큰 차별점은

라운즈만의 기술로 '직접 고객을 응대하는 시간을 줄이고',

100% 위탁·무사입 방식의 제품 공급으로

'재고 부담 없는 안경원'을 실현해 효율성과 수익성을 동시에 높인다는 점입니다.

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먼저, 라운즈 안경원에는 기존 안경원에서는 시도조차 하지 못했던

AI 고객 응대 자동화 시스템인 ‘라운즈미러’가 있습니다.

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고객이 안경을 써보기만 하면 가격, 사이즈, 구매 후기 등 정보가 자동으로 보여지고,

얼굴형을 분석해 가장 어울리는 제품을 추천해줍니다.

덕분에 안경테 판매를 위한 반복 설명은 AI가 대신하고,

원장님은 시력 검사나 피팅 같은 전문 서비스에 집중할 수 있습니다.

특히 라운즈미러는 안경을 실제로 착용해야만 가격 정보가 노출되도록 설계되어,

고객은 가격에 얽매이지 않고 착용 경험에 몰입할 수 있습니다.

실제로 가격이 붙어있었을 때보다 라운즈미러만 사용할 때

더 고가 안경을 선택하는 비율이 높아져 객단가 상승으로 이어지고 있습니다.

둘째로, 전 제품 100% 위탁·무사입 공급입니다.

안경테부터 선글라스, 렌즈, 콘택트렌즈까지 100% 위탁으로 공급합니다.

판매된 제품만 본사에 정산하면 되기 때문에 초기 사입 부담과 재고 리스크가 크게 줄어듭니다.

계절이나 트렌드 변화에도 상품 구성을 유연하게 바꿀 수 있어 운영 효율성이 더욱 높아집니다.

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정리하면, AI가 고객 응대의 상당 부분을 대신하고, 무사입 공급으로 재고 걱정을 덜어내어

원장님께서 안경사 본연의 전문 서비스에 집중할 수 있도록 만든 것이 라운즈만의 강한 경쟁력입니다.

사진 = 라운즈 안경원에서 안경을 쓰고 라운즈미러를 통해 제품 정보를 고객이 직접 확인하는 모습

Q3. 라운즈만의 특별한 지원책이 있다면요?

​라운즈는 안경원 운영에 필요한 기술과 제품뿐 아니라,

정확한 고객 행동 데이터와 제품 판매 정보를 제공합니다.

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고객들이 실제로 많이 써보고 구매하는 제품, 전국에서 가장 잘 팔리는 안경 등 생생한 수요 데이터를 기반으로,

원장님이 감이 아닌 명확한 근거에 따라 효과적인 판매 전략을 세울 수 있도록 돕습니다.

이를 통해 매출을 보다 쉽고 정확하게 향상시킬 수 있는 환경을 마련해 드리고 있습니다.

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또한, 라운즈 온라인몰의 방대한 고객 데이터를 활용해

온라인 고객을 가까운 가맹점으로 자연스럽게 유입시킬 수 있습니다.

특히 매장에 없는 제품까지 온라인에서 써보기 예약 후 방문할 수 있게 해,

공간의 제약이 있는 소형 매장도 다양한 브랜드의 제품을 판매할 수 있는 구조를 갖추게 됩니다.

뿐만 아니라, 온라인에서 선택한 안경테를 가까운 가맹점으로 배송 받아

렌즈를 맞출 수 있는 서비스도 제공해, 테뿐 아니라 렌즈 매출까지 추가로 확보할 수 있습니다.

만약 경쟁 안경원에 방문하던 인근 지역 고객이 라운즈 회원일 경우

라운즈 가맹안경원으로 방문하도록 할 수 있게 되는 것입니다.​

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Q4. 가맹 원장님들의 실제 만족도와 성과는 어떤가요?

​라운즈 가맹점 원장님들은 크게 처음 안경원을 창업하시는 분들과 기존 매장을 리뉴얼하는 분들로 나뉩니다.

초기 창업자분들은 제품 사입이나 재고 관리 걱정 없이 운영할 수 있어 든든하다고 말씀하십니다.

실제로 “라운즈는 무리한 요구 대신 현실적으로 도와주는 본사”라는 후기도 많습니다.

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특히 PB 제품이 다양한 가격대와 합리적인 마진 구조로 공급되어

다른 브랜드보다 이익률이 높다는 점도 만족하십니다.

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리뉴얼한 매장은 같은 상권에서도 짧은 기간 안에 눈에 띄는 매출 성장을 경험하는 경우가 많습니다.

어떤 매장은 라운즈로 전환 후 단 2개월 만에 전년 대비 매출이 두 배 이상 늘었습니다.

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안경원 운영 면에서는 고객이 안경사의 간섭 없이

라운즈미러를 통해 스스로 안경을 쇼핑하는 경험이 매우 새롭고 만족스럽다는 평이 많고,

원장님들도 안경테 판매를 위해 소모되는 시간과 수고를 크게 줄일 수 있어 만족도가 높습니다.

즉, 직원 한 명을 덜 고용해도 충분히 매장 운영이 가능해졌다는 점에서

원장님들의 수익까지 높인다는 평가를 받고 있습니다.

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이러한 장점 덕분에 라운즈 가맹점 원장님들에게 주변 안경사들의 문의가 계속되고 있으며,

역으로 원장님들께서도 지인 안경사들에게 직접 라운즈를 소개해

새로운 가맹으로 이어지는 경우도 늘어나고 있습니다.

Q5. 국내 안경 프랜차이즈 시장을 어떻게 보고 계시며, 라운즈의 발전 가능성은?

​지금의 국내 안경 프랜차이즈 시장은 여전히 프랜차이즈 간 차별점이 부족하고,

가맹점들도 제품 사입 부담과 낮은 마진, 안경원 사이 가격 경쟁만으로 운영되는 오래된 구조에 머물러 있습니다.

변화하는 고객 트렌드를 따라가지 못한 채, 점주님들은 계속해서 한계와 어려움에 부딪히고 있습니다.

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라운즈는 국내 최초로 온라인 서비스와 오프라인 안경원을

기술로 연결한 독보적인 운영 구조를 만들었습니다.

온라인에서 축적된 수백만 고객 데이터와 전국 1,000곳 이상의 제휴 안경원 네트워크를 연결해,

가맹점이 매장의 물리적인 공간과 지역 상권의 한계를 뛰어넘어 새로운 가치를 창출할 수 있도록 지원합니다.

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특히 라운즈미러는 안경원의 가장 반복적이고 비효율적인 업무를 자동화하여,

고객 응대 과정의 효율성을 획기적으로 높이고 있습니다.

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앞으로는 고객을 자동으로 인식하고,

축적된 데이터를 분석한 맞춤형 큐레이션 기능까지 더욱 고도화함으로써

가맹점 경쟁력을 한 단계 더 끌어올릴 예정입니다.

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빠르게 발전하는 기술을 잘 활용하지 못하는 안경원은 결국 경쟁력을 잃고 도태될 가능성도 있습니다.

저희는 스마트안경과 같은 차세대 아이웨어 기술 변화에도 적극적으로 대응해,

안경사분들이 시장 흐름을 빠르게 따라갈 수 있도록 관련 기술과 마케팅을 아낌없이 지원하겠습니다.

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라운즈는 기술과 데이터를 기반으로 안경 프랜차이즈 업계의 새로운 기준을 제시하며,

안경사분들과 함께 더욱 안정적이고 강력한 브랜드로 성장해 나갈 것입니다.

​Q6. 마지막으로 전국 안경사분들께 전하고 싶은 말씀이 있다면?

​고객의 눈 건강과 시력 보정을 끝까지 책임지는 주인공은 언제나 안경사분들이라고 믿습니다.

앞으로도 안경사분들이 본연의 전문성에 집중하며

더 높은 수익과 안정적인 안경원 운영을 하실 수 있도록, 아낌없이 지원하겠습니다.

라운즈는 언제나 현장에서 함께 고민하며 성장하는 든든한 파트너가 되겠습니다. 감사합니다.

출처 : 옵틱위클리

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